Algemene Voorwaarden

Algemene Voorwaarden voor gebruikers van KUARIO-diensten

(Versie 2026.1 van kracht vanaf 24 augustus 2026)

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van de diensten van KUARIO via de app en de website (KUARIO.com). De app en de website worden aangeboden en beheerd door KUARIO BV, Lichtfabriekplein 1, 2031 TE Haarlem, Nederland, (hierna ook aangeduid als “KUARIO”).

De diensten die door KUARIO worden aangeboden en te worden geleverd overeenkomstig deze algemene voorwaarden vormen diensten binnen een gesloten netwerk (closed-loop diensten) in de zin van art. 3 letter k) van Richtlijn (EU) 2015/2366 van het Europees Parlement en de Raad van 25 november 2015 over betaaldiensten op de interne markt, waarbij de richtlijnen 2002/65/EG, 2009/110/EG en 2013/36/EU worden gewijzigd en Verordening (EU) nr. 1093/2010 en Richtlijn 2007/64/EG wordt ingetrokken.

Voor de verwerking van opladingen, betalingen, terugbetalingen en het beheer van walletsaldi werkt KUARIO samen met Intersolve Payments B.V., een gereguleerde elektronische geldinstelling (EGI).

Door gebruikers gestort geld wordt gehouden op een aparte derdengeldenrekening bij ABN AMRO Bank N.V. onder de naam “Stichting Derdengelden Intersolve”, in overeenstemming met de toepasselijke wettelijke vereisten voor de bescherming van klantgelden.

KUARIO fungeert als aanbieder van het KUARIO-platform en de bijbehorende diensten. Voor zover bepaalde betalings- of e-gelddiensten worden geleverd door Intersolve Payments B.V., zijn deze diensten onderworpen aan het juridische en regelgevende kader dat van toepassing is op Intersolve Payments B.V.

Deze algemene voorwaarden kunnen ook op elk moment in hun huidige versie op de website van de https://kuario.com/terms worden bekeken en gedownload.

1. Definities

In deze Algemene Voorwaarden hebben de volgende termen en uitdrukkingen de volgende betekenissen, zowel enkelvoud als meervoud:

Algemene voorwaarden: Deze voorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van het online platform en de diensten;

App: mobiele applicatiesoftware genaamd KUARIO, inclusief alle upgrades en updates;

Gebruikersaccount: een beveiligd account op het Online Platform waarmee de gebruiker gebruik kan maken van de diensten;

Diensten: de diensten die door KUARIO worden aangeboden via het Online Platform, waaronder maar niet beperkt tot diensten gerelateerd aan de Wallet, niet-contante betalingen, het gebruik van lockersystemen, multifunctionele printers en het gebruik van andere zelfbedieningsapparaten;

Saldo: het bedrag (in euro’s) dat beschikbaar is in de Wallet van de Gebruiker;

Handelaar: een bedrijf, organisatie of instelling waarvan producten of diensten met behulp van de Diensten kunnen worden betaald;

Gebruiker: de natuurlijke persoon van welk geslacht dan ook die een contract aangaat met KUARIO voor het gebruik van het online platform;

RFID-chip: Een kaart, sleutelfob of ander item met een RFID-chip en gekoppeld aan het gebruikersaccount dat het gebruik van de dienst mogelijk maakt;

Contract: het contract tussen KUARIO en de gebruiker voor het gebruik van het online platform en de diensten;

Bijlage Tarieflijst: de lijst met kosten die KUARIO in rekening brengt bij de Gebruiker voor het gebruik van de Diensten;

Wallet: een digitale Wallet waarmee de gebruiker betalingen kan doen voor een beperkt aantal producten en diensten van geselecteerde handelaren;

Website: de website www.kuario.com.

2. Totstandkoming van het contract

Overeenkomsten tussen de gebruiker en KUARIO betreffende het gebruik van de app, de website en de diensten komen uitsluitend langs elektronische weg tot stand en slechts nadat de gebruiker deze algemene voorwaarden heeft aanvaard.

3. Diensten geleverd door KUARIO

3.1. KUARIO biedt haar gebruikers de mogelijkheid om te betalen voor de producten en diensten van de Handelaar via de app en de website, bijvoorbeeld via niet-contante betalingen, lockerbeheer en het gebruik van multifunctionele printers of andere zelfbedieningsapparaten. KUARIO doet er alles aan om de diensten te allen tijde zonder beperkingen en in overeenstemming met de huidige stand van zaken te leveren. Toch kan KUARIO, ondanks het toepassen van de hoogste zorgstandaarden, niet garanderen dat de diensten ononderbroken en vrij van virussen en andere fouten en/of defecten te allen tijde zullen zijn. KUARIO wijst er ook op dat eventuele gebreken in individuele gevallen niet direct kunnen worden verholpen. Daarom kan KUARIO niet altijd de beschikbaarheid van de diensten garanderen. In het bijzonder kunnen de diensten tijdelijk niet beschikbaar zijn vanwege noodzakelijke onderhoudsmaatregelen, verdere ontwikkeling of andere gebeurtenissen buiten de controle van KUARIO, bijvoorbeeld de onderbreking van stroom of dataverbindingen.

3.2. KUARIO zal alle redelijke inspanningen leveren om haar systemen te beschermen tegen verlies en elke vorm van onwettig gebruik en zal hiervoor passende technische en organisatorische maatregelen nemen, die elk overeenkomen met de huidige stand van de techniek.

3.3. Daarnaast hangt de beschikbaarheid van de diensten ook af van externe factoren en omstandigheden, zoals de hardware en instellingen die door de gebruiker en de Handelaar worden gebruikt, de internetverbindingen die door de gebruiker en de Handelaar worden gebruikt, enzovoort. KUARIO heeft geen invloed op deze factoren en omstandigheden. Dus als er verstoringen, vertragingen, fouten, enzovoort zijn door dergelijke externe factoren met betrekking tot de beschikbaarheid van de diensten, is dit niet de verantwoordelijkheid van KUARIO.

3.4. KUARIO heeft het recht om de diensten (tijdelijk) op te schorten of het gebruik ervan te beperken, bijvoorbeeld als dit noodzakelijk is voor hun onderhoud of actualisering. Voor zover mogelijk zal KUARIO de gebruiker vooraf informeren over eventuele geplande tijdelijke beperkingen op de beschikbaarheid van de diensten, onder voorbehoud van een redelijke termijn.

3.5. Het gebruik van de Diensten is alleen toegestaan aan personen die deze algemene voorwaarden hebben geaccepteerd en op basis daarvan een contractuele relatie met KUARIO zijn aangegaan. De gebruiker verzekert KUARIO dat hij de diensten van KUARIO niet op een onwettige manier zal gebruiken en in het bijzonder niet op een manier die in strijd is met de toepasselijke wetten.

4. Gebruik van de app

4.1. De app kan gratis worden gedownload via de mobiele marktplaatsen van derden die op de website worden genoemd, zoals de Apple App Store of Google Play Store. Het downloaden, installeren en gebruiken van de app zijn ook onderworpen aan de downloadvoorwaarden, beperkingen en disclaimers van deze marktplaatsen.

4.2. Door de app te downloaden verkrijgt de gebruiker een niet-exclusief, niet-overdraagbaar en herroepbaar recht om de app exclusief voor zijn/haar eigen gebruik te gebruiken op de door hem/haar gekozen hardware voor de doeleinden die in deze Algemene Voorwaarden zijn gespecificeerd voor het gebruik van de diensten.

4.3. KUARIO kan gratis updates en upgrades aanbieden via de mobiele marktplaatsen om de functionaliteit en veiligheid van de app te behouden of te verbeteren. Gebruikers ontvangen een bericht over de mobiele marktplaats die ze in elk geval gebruiken en de hardware waarop de app is geïnstalleerd, zodra zo’n gratis update of upgrade kan worden gedownload en geïnstalleerd. KUARIO raadt aan dat de gebruiker dergelijke updates en/of upgrades zo snel mogelijk downloadt en installeert. Als de updates of upgrades niet worden gedownload, kan dit ertoe leiden dat de app niet langer aan de nieuwste beveiligingsnormen voldoet of dat bepaalde functionaliteiten worden beperkt.

5. Gebruikersaccount

5.1. Om gebruik te maken van de diensten moet de gebruiker een gebruikersaccount openen in de applicatie of op de website. Om dit te doen, moet de gebruiker persoonlijke gegevens opgeven (in het bijzonder zijn e-mailadres). Na het succesvol aanmaken van een gebruikersaccount kan de gebruiker inloggen op zijn gebruikersaccount met zijn e-mailadres en een wachtwoord naar keuze. KUARIO raadt aan om het wachtwoord elke drie maanden te wijzigen.

5.2. De gebruiker garandeert dat alle gegevens die hij/zij invoert bij het openen van het gebruikersaccount volledig, correct en up-to-date zijn en dat hij/zij het gebruikersaccount exclusief voor zijn/haar eigen doeleinden zal gebruiken. Gebruikersaccounts mogen niet aan anderen worden overgedragen.

5.3. KUARIO heeft het recht om te allen tijde aanvullende benodigde informatie of persoonlijke gegevens van de gebruiker op te vragen die nodig zijn om hem/haar te identificeren. Als de gebruiker de informatie niet tijdig verstrekt, heeft KUARIO het recht om het gebruikersaccount en de toegang tot de diensten te blokkeren totdat de gevraagde informatie is verstrekt.

5.4. Als de gebruiker niet meerderjarig is (jonger dan 18 jaar), moet hij/zij toestemming hebben van zijn/haar ouders, voogd of andere wettelijke vertegenwoordiger en dit bevestigen aan KUARIO om gebruik te mogen maken van de diensten. Tijdens het aanmaken van het profiel moet de gebruiker ofwel bevestigen dat hij meerderjarig is door op een selectievakje te klikken, of, als hij minderjarig is, toestemming krijgen van zijn of haar wettelijke vertegenwoordiger. Het gebruik van de diensten zonder deze bevestiging of door minderjarige gebruikers zonder toestemming van hun wettelijke vertegenwoordiger is uitdrukkelijk niet toegestaan.

5.5. De gebruiker is verplicht de inloggegevens van zijn gebruikersaccount vertrouwelijk te behandelen en deze te beschermen tegen kennis en gebruik door ongeautoriseerde derden.

5.6. In het geval van verlies of gebruik van de toegangsgegevens tot het Gebruikersaccount of de hardware waarop de app is geïnstalleerd, is de gebruiker verplicht KUARIO onmiddellijk te informeren en zijn/haar toegangsgegevens te wijzigen. Als de gebruiker zijn toegangsgegevens niet wijzigt of zijn gebruikersaccount niet beveiligt tegen ongeautoriseerde toegang, heeft KUARIO het recht om het gebruikersaccount of de toegang ertoe te blokkeren.

5.7. KUARIO biedt de gebruiker de mogelijkheid om een RFID-chip aan zijn gebruikersaccount te koppelen.

5.8. Het Gebruikersaccount stelt de gebruiker in staat onder andere zijn Wallet, zijn geüploade bestanden en printopdrachten te beheren, evenals de handelaren en RFID-chips die aan het Gebruikersaccount zijn gekoppeld. In hun gebruikersaccount kan de gebruiker ook maandelijkse facturering aanvragen. Het overzicht toont alle financiële activiteiten die via de gebruikersrekening zijn uitgevoerd. Voor elke actie worden de datum, tijd en plaats van verkoop aangegeven. Bij het bijvullen van het krediet en het doen van betalingen wordt de gebruikte betaalwijze gedocumenteerd. Bij aankopen worden de productbeschrijving, de prijs van het product, het aantal gekochte producten en het bijbehorende btw-tarief voor zover mogelijk getoond.

6. Gebruik van de Wallet en fondsen

6.1. In zijn gebruikersaccount kan de gebruiker een wallet aanmaken en krediet opladen. Het geld wordt beschikbaar gesteld in de Wallet. Kosten kunnen worden gemaakt voor het aanvullen van het krediet, die in meer detail worden uitgelegd in sectie 8.

6.2. De gebruiker is zich bewust van en stemt ermee in dat de Wallet slechts in beperkte mate gebruikt kan worden. De wallet kan alleen worden gebruikt voor contactloze betalingen bij aankoop van een beperkt aantal producten of diensten op het terrein van de Handelaar of binnen het netwerk van de Handelaar (bijvoorbeeld printdiensten). De wallet mag niet worden gebruikt voor betalingen buiten de organisatie van de Handelaar.

6.3. Het maximale saldo dat aan een wallet kan worden gekoppeld is 150,00 EUR (honderdvijftig euro).

6.4. Als de gebruiker zijn gebruikersaccount heeft gekoppeld aan een RFID-chip, kan hij de Wallet met deze gekoppelde RFID-chip gebruiken. Hij kan de RFID-chip gebruiken voor contactloze betalingen bij de Handelaar, mits de Handelaar beschikt over een betaalterminal met RFID-technologie.

6.5. In geval van verdenking van fraude of misbruik hebben KUARIO en de Handelaar het recht om de Wallet of RFID-chips als betaalmiddel af te wijzen. In dit geval kan KUARIO de toegang tot de diensten beperken totdat de feiten van de zaak zijn opgehelderd. In zo’n geval zal KUARIO de gebruiker onmiddellijk op de hoogte stellen.

7. Betaling met de wallet en met een QR-code

7.1. In het geval van betalingen die worden gedaan met de App of RFID-chip, wordt het saldo van de Wallet van de gebruiker belast met het bedrag van de aankoop. De gebruiker kan alleen bedragen uitgeven tot de waarde van het bijgevulde krediet in zijn Wallet. Als het geld van de gebruiker in de Wallet niet voldoende is voor een beoogde betaling, moet de gebruiker een voldoende bedrag in zijn wallet storten voordat de betaling wordt uitgevoerd.

7.2. De gebruiker kan betalen voor de goederen en diensten van de Handelaar via de App of de RFID-chip door gebruik te maken van een betaalterminal van de Handelaar of door de opgegeven QR-code te scannen en hun pincode in te voeren (indien opgegeven) of betaling met de app te autoriseren.

7.3. Het is niet mogelijk om een PIN in te voeren bij sommige betaalterminals. Daarnaast kan de gebruiker ook hebben besloten om geen pincode te gebruiken (zie ook sectie 9). In dit geval wordt de betaling goedgekeurd door de smartphone waarop de app is geïnstalleerd of de RFID-chip op de betaalterminal van de Handelaar te houden. De betaalterminal van de Handelaar geeft aan of de betaling is goedgekeurd. Na goedkeuring van de betaling wordt het overeenkomstige bedrag van het saldo afgeschreven. Na goedkeuring kan de gebruiker de betaling niet annuleren.

7.4. Indien het saldo wordt gebruikt voor een betaling in een vreemde valuta, heeft KUARIO het recht het bedrag in de vreemde valuta om te wisselen naar euro’s volgens de huidige wisselkoers van de ECB. De omrekening van de vreemde valuta naar euro vindt plaats op de dag waarop de betaling door KUARIO wordt verwerkt. Daarnaast kan KUARIO een administratieve vergoeding in rekening brengen voor de omrekening van de buitenlandse valuta volgens de lijst van vergoedingen (Bijlage Tarieflijst). De lijst met actuele kosten is beschikbaar op: https://kuario.com/listoffees.

7.5. Als het saldo van de gebruiker in de Wallet onvoldoende is voor een beoogde betaling, kan de gebruiker met de app betalen door een QR-code te scannen die door de Handelaar hiervoor is verstrekt (“KUARIO Direct“). Dit is alleen mogelijk als de winkelier zo’n QR-code aanbiedt. Na het scannen van de QR-code verschijnt er een betaalscherm in de app met verschillende betaalmethoden die de gebruiker kan gebruiken om de betaling te doen (online). De kosten die worden geheven voor de functie “KUARIO Direct” zijn gebaseerd op de voorwaarden die in het Bijlage Tarieflijst zijn vermeld.

7.6. De activiteiten van KUARIO beperken zich tot het faciliteren van betalingen tussen de gebruiker en de Handelaar. KUARIO wordt geen partij bij de contracten die tussen de gebruiker en de Handelaar zijn gesloten. KUARIO aanvaardt dus geen garantie of andere aansprakelijkheid binnen de contractuele relatie tussen de gebruiker en de Handelaar.

7.7. Onverminderd artikel 7.6 kan de gebruiker klachten indienen bij KUARIO over de Handelaar of de producten of diensten die door de gebruiker via de applicatie of de website zijn gekocht. KUARIO geeft de Handelaar de mogelijkheid om binnen veertien (14) dagen te reageren op een klacht van een gebruiker. Als de Handelaar niet binnen deze periode reageert, kan KUARIO de aankoopprijs terugbetalen.

8. Kosten voor het gebruik van de app

8.1. KUARIO rekent kosten voor het storten en terugbetalen van geld op de wallet. Details over de door KUARIO geheven kosten zijn te vinden in de Bijlage Tarieflijst. De lijst met de actuele kosten is te bekijken op: https://kuario.com/listoffees .

8.2. KUARIO rekent een vergoeding voor het storten van geld in de Wallet van de Gebruiker.

8.3. Het minimumbedrag voor een gratis aanvulling van het krediet is 5,00 EUR. Aanvullingen onder dit bedrag brengen een administratiekosten met zich mee. Tenzij anders vermeld (bijvoorbeeld bij de PayPal-betaalmethode), is de oplading gratis voor alle betaalmethoden die worden aangeboden vanaf een bedrag van 5,00 EUR.

8.4. Bij het opladen van het krediet via PayPal worden er extra verwerkingskosten in rekening gebracht op het geselecteerde bedrag. De exacte kosten zijn vermeld in het Bijlage Tarieflijst . De lijst met de actuele kosten is te bekijken op: https://kuario.com/listoffees.

8.5. Voor de terugbetaling van gelden uit de Wallet van de gebruiker aan de door de gebruiker genoemde bankrekening rekent KUARIO een vergoeding van 3,5% van het opnamebedrag, maar minimaal 0,50 EUR per opnameorder, in elk geval inclusief de wettelijke btw. Deze vergoeding wordt kwijtgescholden in het geval van terugtrekkingsverzoeken tussen de beëindiging en het einde van het contract. In geval van beëindiging zal KUARIO de gebruiker informeren over de periode waarin een uitbetaling gratis kan worden gedaan.

8.6. Een terugbetalingsverzoek kan ook per e-mail worden ingediend bij de administratie van KUARIO (refund@kuario.com). In het geval van een terugbetalingsverzoek per e-mail naar een ander account van de gebruiker of na beëindiging of afloop van het contract, bedraagt de vergoeding 3,5% van het krediet, maar minimaal EUR 2,50 per terugbetalingsverzoek, in elk geval inclusief de wettelijke btw.

8.7. KUARIO heeft het recht om eventuele kosten die direct van het saldo in de Wallet van de gebruiker zijn afgetrokken.

8.8. Een Wallet wordt als inactief beschouwd indien de gebruiker gedurende een onafgebroken periode van ten minste achttien (18) maanden de app niet heeft geopend en geen transacties via de Wallet heeft uitgevoerd.

8.9. Ter dekking van de kosten die verbonden zijn aan het in stand houden van gebruikersaccounts en Wallets, waaronder operationele, technische en wettelijke nalevingskosten, brengt KUARIO voor een inactieve Wallet een inactiviteitsvergoeding van EUR 1,00 per periode van zes (6) maanden in rekening.

8.10. De inactiviteitsvergoeding wordt automatisch verrekend met het beschikbare saldo van de Wallet. Indien het beschikbare saldo minder bedraagt dan EUR 1,00, wordt uitsluitend het resterende saldo verrekend. De Wallet kan als gevolg van deze vergoeding geen negatief saldo vertonen.

8.11. KUARIO informeert de gebruiker per e-mail ten minste dertig (30) dagen voordat voor de eerste maal een inactiviteitsvergoeding wordt afgeschreven. Verdere inactiviteitsvergoedingen worden vervolgens telkens na een aanvullende periode van zes (6) maanden automatisch in rekening gebracht zolang de Wallet inactief blijft.

8.12. De gebruiker kan de inactiviteitsvergoeding voorkomen of beëindigen door vóór de aangekondigde afschrijving:

• een transactie uit te voeren via de Wallet;
• overeenkomstig deze algemene voorwaarden terugbetaling van het resterende saldo aan te vragen.

9. Gebruik van een pincode

9.1. De gebruiker kan zijn/haar gebruikersaccount, Wallet en RFID-chip koppelen aan een pincode (“Persoonlijk identificatienummer”). Deze pincode kan worden aangemaakt in het gebruikersaccount. KUARIO raadt uitdrukkelijk het gebruik van deze beveiligingsmethode aan.

9.2. De vereiste om de pincode in te voeren kan enerzijds worden geactiveerd om toegang tot het gebruikersaccount te verzekeren. Aan de andere kant kan de uitvoering van betalingen afhankelijk zijn van het invoeren van een pincode.

9.3. De gebruiker stemt ermee in om aangemaakte pincodes geheim te houden voor alle personen, inclusief familieleden, huisgenoten en onze medewerkers. Deze vertrouwelijkheid geldt ook voor andere persoonlijke beveiligingscodes in verband met de App, de website of elke hardware die daarmee wordt gebruikt.

9.4. In het geval van verlies van de pincode of, als de pincode bekend wordt bij anderen dan de Gebruiker, is de gebruiker verplicht KUARIO onmiddellijk te informeren en zijn PIN te wijzigen. In dit geval heeft KUARIO het recht om het gebruik van de app, Wallet of RFID-chip te blokkeren.

10. Credits delen

10.1. In de app kan de gebruiker zijn/haar saldo delen met een andere gebruiker, dat door hem/haar wordt bepaald. Als hij van deze optie wil gebruikmaken, kan hij in de app aangeven met welke gebruiker hij krediet wil delen en hoeveel het bedrag moet zijn.

10.2. De gelden die met een andere gebruiker worden gedeeld, zullen zichtbaar zijn in de wallet van de begunstigde en kunnen vrij worden besteed door de begunstigde bij de Handelaar die aan de wallet is gekoppeld. Nadat een gebruiker een deel van zijn Wallet met een andere gebruiker heeft gedeeld, wordt dat deel van de Wallet gereserveerd voor de begunstigde gebruiker. De gebruiker die saldo deelt is verantwoordelijk voor alle betalingen die met zijn wallet worden gedaan, ongeacht welke gebruiker (deelgebruiker of begunstigde) de betaling doet.

10.3. Het delen van Credits kan door de gebruiker op elk moment worden geannuleerd zolang de Begunstigde Gebruiker het Gedeelde Credit nog niet heeft afgestoten. In dit geval is de Wallet opnieuw volledig beschikbaar voor de gebruiker aan wie de wallet wordt toegekend.

11. Deelname aan de klantprogramma’s van de Handelaar

11.1. De Handelaar kan de gebruiker actief aanbieden deel te nemen aan klantprogramma’s die door de Handelaar worden aangeboden. Dergelijke klantprogramma’s kunnen bijvoorbeeld loyaliteitsprogramma’s zijn of aanbiedingen voor gebruik of toegang tot bepaalde faciliteiten, diensten, kortingen of vouchers.

11.2. De Handelaar mag deelname aan Klantprogramma’s onder bepaalde voorwaarden stellen, bijvoorbeeld met betrekking tot het openbaarmaken van (persoonlijke) gegevens en gebruiksinformatie van de App. KUARIO raadt aan dat de gebruiker zorgvuldig de voorwaarden van de Handelaar leest voor deelname aan Klantprogramma’s die door de Handelaar worden aangeboden voordat hij deelneemt.

11.3. De Handelaar is volledig verantwoordelijk voor het aanbieden van de door hem aangeboden klantenprogramma’s en is aansprakelijk volgens de relevante voorwaarden.

11.4. Als de Handelaar een voucher verstrekt als onderdeel van zijn klantenprogramma’s, kan deze voucher alleen worden ingewisseld bij de betreffende Handelaar.

12. Bestandsupload, beheer en afdrukken

12.1. De gebruiker mag via zijn/haar gebruikersaccount bestanden uploaden en deze scannen, beheren of afdrukken op de apparaten van de Handelaar.

12.2. De bestanden die door de gebruiker worden geüpload of gescand, worden maximaal 72 uur opgeslagen in het account van de gebruiker. Daarna worden ze automatisch verwijderd.

12.3. KUARIO kan, naar eigen goeddunken, limieten opleggen aan de omvang van de bestanden en hun aantal.

12.4. De gebruiker garandeert dat hij/zij alle benodigde autorisaties heeft met betrekking tot de bestanden die hij/zij wil uploaden naar het gebruikersaccount. De geüploade en gescande bestanden mogen geen beperkingen schenden die door KUARIO zijn opgelegd, geldende wetten en regels, geen schending van rechten van derden (met name intellectueel eigendom) of anderszins illegaal zijn.

12.5. KUARIO heeft het recht om de bestanden onherstelbaar te verwijderen en uit het gebruikersaccount te verwijderen als er een redelijke verdenking is dat het uploaden, scannen of gebruiken van de bestanden in strijd is met Clausule 12.4.

13. Intellectuele eigendomsrechten

13.1. Alle intellectuele eigendomsrechten, inclusief maar niet beperkt tot alle auteursrechten, databaserechten, merkrechten en handelsnaamrechten met betrekking tot KUARIO’s diensten, zijn exclusief eigendom van KUARIO en/of haar licentiegevers, met uitzondering van bestanden die door een gebruiker naar zijn/haar gebruikersaccount worden geüpload overeenkomstig Clausule 12. Er is uitdrukkelijk geen volledige of gedeeltelijke overdracht van deze rechten van KUARIO aan de gebruiker.

13.2. In het bijzonder is het niet toegestaan om:

• de App, de website of delen daarvan beschikbaar te stellen, te wijzigen, te kopiëren of anderszins te reproduceren;
• de software achter de App of website decompileren, reproduceren, vertalen of anderszins onderwerpen aan reverse engineering;
• technische beveiligingsmaatregelen of gebruiksbeperkingen verwijderen of omzeilen.

13.3. De gebruiker is verplicht KUARIO te vrijwaren van alle claims van derden die tegen KUARIO worden ingediend vanwege auteursrechtinbreuken door hem geüpload bestanden, tenzij hij niet verantwoordelijk is voor de inbreuk. KUARIO zal de gebruiker onmiddellijk informeren over de bewering van dergelijke beweringen en hem de mogelijkheid geven om te reageren. De vrijstelling omvat ook de noodzakelijke kosten van juridische verdediging.

14. Gebruik van persoonsgegevens

14.1. Wat betreft de diensten van KUARIO zorgt KUARIO ervoor dat de verwerking van persoonsgegevens in overeenstemming is met de Europese Algemene Verordening Gegevensbescherming.

14.2. De verwerking van persoonsgegevens valt onder het privacybeleid van KUARIO [KUARIO || Privacybeleid]. KUARIO raadt aan dat de gebruiker het privacybeleid zorgvuldig leest en het in zijn eigen gegevens opslaat.

14.3. De gebruiker erkent en stemt ermee in dat KUARIO en haar betalings- en e-money partners verplicht zijn zich te houden aan de toepasselijke wetten en regels op het gebied van betalingsdiensten, financiële diensten, sancties, fraudepreventie en de strijd tegen witwassen en terrorismefinanciering. Om aan deze verplichtingen te voldoen, mag KUARIO persoonsgegevens verwerken, aanvullende informatie opvragen, identiteits- en verificatiecontroles uitvoeren en, indien nodig, gegevens overdragen aan bevoegde autoriteiten, betalingsdienstverleners, financiële instellingen of andere wettelijk bevoegde entiteiten. KUARIO heeft het recht om persoonsgegevens te verwerken voor zover nodig om aan deze wettelijke verplichtingen te voldoen.

14.4. KUARIO verzamelt gegevens over hun gebruik via de app, de website en de levering van de diensten. Deze gegevens zijn allemaal geanonimiseerd en kunnen niet worden teruggevoerd naar een persoon of de hardware waarop de app is opgeslagen. De gegevens zullen uitsluitend worden gebruikt voor algemene statistische doeleinden om een beter beeld te krijgen van het gebruik van de App, de website en de levering van de diensten.

15. Aansprakelijkheid, overmacht, vrijwaring en schadeloosstelling

15.1. De aansprakelijkheid van KUARIO – ongeacht de juridische grondslag van de claim van de gebruiker (contractbreuk, onrechtmatige daad of anderszins) – is als volgt beperkt:

• Beperkingen van aansprakelijkheid gelden niet voor schade die het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van KUARIO, noch voor schade als gevolg van overlijden of lichamelijk letsel, of voor aansprakelijkheid die op grond van dwingend recht niet kan worden uitgesloten of beperkt;
• Indien KUARIO tekortschiet in de nakoming van een wezenlijke verplichting uit de overeenkomst, is de aansprakelijkheid van KUARIO beperkt tot de directe schade die een voorzienbaar gevolg is van die tekortkoming;
• Voor zover wettelijk toegestaan, is iedere verdere aansprakelijkheid van KUARIO uitgesloten;

15.2. KUARIO is niet aansprakelijk voor schade, vertragingen of tekortkomingen in de uitvoering van de diensten voor zover deze het gevolg zijn van overmacht. Onder overmacht worden onder meer verstaan: rellen, oorlogshandelingen, pandemieën, natuurrampen, stakingen, uitsluitingen, maatregelen van nationale of buitenlandse overheidsinstanties en kwaadwillige cyberaanvallen, tenzij dergelijke cyberaanvallen het gevolg zijn van het niet treffen van passende beveiligingsmaatregelen door KUARIO. Gedurende de periode van overmacht worden de verplichtingen van KUARIO opgeschort voor zover nakoming redelijkerwijs niet mogelijk is. KUARIO zal zich inspannen om de dienstverlening zo spoedig mogelijk te hervatten en de gebruiker informeren over de aard en verwachte gevolgen van de overmachtsituatie.

15.3. De gebruiker vrijwaart KUARIO voor aanspraken van derden die voortvloeien uit een toerekenbare schending van deze algemene voorwaarden, onrechtmatig gebruik van de diensten of overtreding van toepasselijke wet- en regelgeving door de gebruiker. Deze vrijwaring omvat tevens redelijke kosten van juridische bijstand en verweer, voor zover de gebruiker voor het ontstaan van de betreffende aanspraak verantwoordelijk is.

15.4. Indien de gebruiker schade toebrengt aan KUARIO door een schuldige schending van deze algemene voorwaarden of door onrechtmatig gebruik van de diensten, is de gebruiker verplicht de daardoor ontstane directe schade aan KUARIO te vergoeden.

16. Contractduur en terugbetaling van kredieten

16.1. De contractuele relatie tussen KUARIO en de gebruiker wordt voor onbepaalde tijd gesloten.

16.2. De gebruiker en KUARIO hebben het recht om de overeenkomst te allen tijde te beëindigen. In geval van beëindiging door KUARIO wordt de opzegging gegeven met een opzegtermijn van zes (6) weken.

16.3. Zonder vooroordeel voor clausule 16.2 hebben beide partijen het wettelijke recht op buitengewone beëindiging zonder opzegtermijn om dringende reden. Van een dringende reden aan de zijde van KUARIO is onder meer sprake indien:

• de gebruiker herhaaldelijk en ernstig zijn contractuele verplichtingen jegens KUARIO schendt;
• De gebruiker is betrokken bij illegale activiteiten of er bestaat redelijke verdenking dat dit het geval is;
• Intersolve Payments B.V. verliest de machtigingen die nodig zijn voor het leveren van de relevante betalings- of e-gelddiensten of de samenwerking met Intersolve Payments B.V. stopt en KUARIO kan de relevante diensten niet voortzetten via een andere geschikte aanbieder;
• overheidsmaatregelen of wettelijke verplichtingen noodzaken tot onmiddellijke beëindiging van de overeenkomst;
• Er zijn insolventieprocedures geopend over de bezittingen van de gebruiker.

16.4. De overeenkomst beëindigt automatisch twee (2) jaar na het laatste gebruik van de Diensten, het laatste inloggen in de app of de laatste transactie van de gebruiker, afhankelijk van welke gebeurtenis het laatst heeft plaatsgevonden (“Einde van de Overeenkomst“). Het laatste gebruik of de laatste transactie wordt bepaald op basis van de gegevens die in de systemen van KUARIO zijn opgeslagen. De gebruiker wordt minstens dertig (30) dagen voor de dreigende beëindiging van de overeenkomst per e-mail op de hoogte gebracht. Deze melding wordt verzonden naar het laatst opgegeven e-mailadres door de gebruiker.

16.5. Terugbetalingen van het kredietsaldo zijn mogelijk gedurende de looptijd van het contract en na de looptijd van het contract binnen de in clausule 16.6 gespecificeerde periode. Dit geldt alleen voor het krediet dat de gebruiker op zijn Wallet stort en dus uitdrukkelijk niet voor gedeeld krediet in de zin van Clausule 10. Als de gebruiker gebruik wil maken van de mogelijkheid tot een terugbetaling, moet hij/zij een terugbetalingsverzoek indienen in zijn/haar gebruikersaccount of het verzoek rechtstreeks naar KUARIO sturen (bijvoorbeeld per e-mail). Als de gebruiker recht heeft op een terugbetaling van de gelden, wordt deze terugbetaald op de bankrekening waarop de gebruiker oorspronkelijk de fondsen stortte; anders moet de gebruiker KUARIO op de hoogte stellen van de bankrekening waarheen de terugbetaling wordt overgemaakt. Het is niet mogelijk om een deel van het krediet terug te betalen. Na het verstrijken van de periode die in clausule 16.6 is gespecificeerd, vervalt het recht op terugbetaling.

16.6. Het recht op terugbetaling na de looptijd van het contract in de zin van Clausule 16.5 geldt voor een periode van vijf (5) jaar na beëindiging van het contract (effectieve beëindiging, vervaldatum of andere reden voor beëindiging). KUARIO heeft het recht om het terugbetalingsverzoek onder voorbehoud van verdere noodzakelijke voorwaarden te stellen (bijvoorbeeld met betrekking tot identificatie of het vermelden van een bankrekening).

16.7. KUARIO heeft het recht om terugbetalingen afhankelijk te maken van het succesvol afronden van identificatie-, verificatie- of nalevingscontroles, voor zover wettelijk vereist of vereist door Intersolve Payments B.V. binnen de reikwijdte van haar wettelijke verplichtingen.

17. Wijzigingen in de algemene voorwaarden

17.1. KUARIO behoudt zich het recht voor om deze Algemene Voorwaarden, inclusief de in deze Algemene Voorwaarden genoemde, te allen tijde te wijzigen in overeenstemming met de volgende voorwaarden, voor zover de wijziging redelijk is voor de gebruiker. Gewijzigde versies van deze Algemene Voorwaarden kunnen op een van de volgende twee manieren van kracht worden tegen Gebruikers:

17.2. Enerzijds heeft de gebruiker de mogelijkheid om actief een voorgestelde wijziging van deze Algemene Voorwaarden te accepteren door deze uitdrukkelijk te bevestigen aan KUARIO.

17.3. Alternatief kan KUARIO de gebruiker ten minste twee maanden vóór de geplande intreding van de Algemene Voorwaarden in tekstvorm voorstellen (bijvoorbeeld via e-mail). Indien de gebruiker vóór de aangekondigde ingangsdatum geen bezwaar maakt tegen het wijzigingsvoorstel, wordt de gebruiker geacht met de wijziging te hebben ingestemd indien:

• Het wijzigingsvoorstel van KUARIO wordt gedaan om de naleving van de algemene voorwaarden en een gewijzigde juridische situatie te herstellen, bijvoorbeeld omdat een bepaling niet langer overeenkomt met de toepasselijke juridische situatie door een wijziging in wetten, regelgeving, relevante jurisprudentie of de administratieve praktijk van de bevoegde toezichthoudende autoriteiten, en
• de gebruiker heeft het aanbod van KUARIO tot wijzigingen niet afgewezen vóór de voorgestelde datum waarop de wijzigingen van kracht worden.

KUARIO zal de gebruiker informeren over de gevolgen van het stilzwijgen in het wijzigingsaanbod.

17.4. Het bepaalde in artikel 17.3 met betrekking tot stilzwijgende instemming is niet van toepassing op wijzigingen van:

• de prijzen en vergoedingen zoals opgenomen in de Bijlage Tarieflijst;
• de kernverplichtingen van KUARIO volgens deze algemene voorwaarden;
• de bepalingen inzake wijziging van deze Algemene Voorwaarden zoals opgenomen in dit artikel 17.

17.5. Indien KUARIO gebruikmaakt van de procedure van stilzwijgende instemming als bedoeld in artikel 17.3, heeft de gebruiker het recht de overeenkomst vóór de ingangsdatum van de voorgestelde wijzigingen kosteloos en met onmiddellijke ingang op te zeggen. Eventuele vergoedingen voor terugbetaling van saldo overeenkomstig artikel 8 blijven daarbij onverminderd van toepassing. KUARIO zal de gebruiker in het wijzigingsvoorstel duidelijk informeren over dit opzeggingsrecht. Indien de procedure van stilzwijgende instemming niet kan worden toegepast, heeft KUARIO het recht de overeenkomst te beëindigen met ingang van het einde van de in artikel 17.3 genoemde bezwaartermijn.

17.6. Indien KUARIO niet in staat is de dienstverlening voort te zetten in overeenstemming met de huidige versie van de Algemene Voorwaarden zonder een wettelijke verplichting of officiële opdracht te schenden, worden de verplichtingen van KUARIO tot het verlenen van de diensten opgeschort, totdat de gebruiker akkoord is gegaan met de wijziging of de overeenkomst is beëindigd.

18. Diverse bepalingen en toepasselijke wetgeving

18.1. KUARIO heeft het recht om de contractuele relatie met de gebruiker of de daaruit voortvloeiende rechten en verplichtingen over te dragen aan een derde partij (bijvoorbeeld in het geval van een fusie of overdracht van de bedrijfsactiviteiten van KUARIO), waarmee de gebruiker hierbij vooraf instemt.

18.2. Communicatie tussen KUARIO en de gebruiker moet plaatsvinden via elektronische communicatie. Alle verklaringen van de partijen moeten in tekstvorm worden gedaan, inclusief e-mail of een ander duurzaam elektronisch medium, tenzij anders uitdrukkelijk overeengekomen in deze algemene voorwaarden.

18.3. Indien en voor zover een bepaling van deze algemene voorwaarden ongeldig is of nietig verklaard wordt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen zullen in dat geval een nieuwe bepaling overeenkomen die de ongeldige of vernietigde bepaling zoveel mogelijk benadert wat betreft doel en strekking.

18.4. Deze algemene voorwaarden en de contractuele relatie tussen KUARIO en de gebruiker worden geregeld door de Nederlandse wetgeving. Als de gebruiker een consument is met een gewone verblijfplaats in een andere lidstaat van de Europese Unie, blijft de bescherming van verplichte consumentenbeschermingsbepalingen van de wet van zijn verblijfsland onaangetast.