Onze veelgestelde vragen (FAQ)

Voor algemene vragen of klachten kunt u mailen naar support@kuario.com. Gaat het specifiek om een terugbetalingsverzoek, dan kunt u dit rechtstreeks indienen bij refund@kuario.com.

Ja. Een inactiviteitsvergoeding voor langdurig ongebruikte wallets komt vaker voor in de financiële sector en is door onze juridische afdeling getoetst aan de daarvoor geldende wet- en regelgeving.

Zeker. U kunt uw contract altijd beëindigen, ook als reactie op de wijziging van onze voorwaarden.

Als u uw Wallet na 24 oktober 2026 blijft gebruiken, gaan we ervan uit dat u akkoord bent met de nieuwe voorwaarden. Bent u het er niet mee eens, dan kunt u uw contract op elk moment kosteloos beëindigen. Doet u dit vóór die datum, dan voorkomt u de inactiviteitsvergoeding sowieso.

Ja. Zodra u het beschikbare saldo van een inactieve Wallet opneemt, wordt er geen inactiviteitsvergoeding meer in rekening gebracht. Voor de opname zelf gelden de gewone opnametarieven.

Een opname via de app wordt automatisch verwerkt. Een terugbetalingsverzoek per e-mail (bijvoorbeeld naar een andere bankrekening, of na afloop van uw contract) wordt daarentegen handmatig door onze administratie behandeld. Dat kost meer tijd en dus meer, wat terugkomt in de hogere minimumvergoeding.

De actuele tarieven voor het opnemen van uw saldo vindt u op kuario.com/listoffees.

Nee. Voor shared/gedeelde wallets brengen we geen inactiviteitsvergoeding in rekening; de onderliggende wallet blijft in dat geval actief.

De periode van inactiviteit wordt gerekend over de volledige periode dat uw Wallet niet gebruikt is, ook als die al vóór de ingangsdatum van deze voorwaarden begon. Om iedereen de tijd te geven hier vertrouwd mee te raken, hanteren we wel een coulanceperiode: de eerste inactiviteitsvergoeding wordt niet eerder dan 24 oktober 2026 daadwerkelijk in rekening gebracht.

Heel eenvoudig: voer een betaling, een opwaardering, of zelfs een transactie van €0,00 uit via uw Wallet, of vraag een terugbetaling van uw resterende saldo aan. Zodra u dat doet, is uw Wallet weer actief en wordt er geen (verdere) vergoeding in rekening gebracht.

Ja. Zolang uw Wallet inactief blijft, wordt de vergoeding elke 6 maanden opnieuw in rekening gebracht, en sturen we u telkens minstens 30 dagen vooraf een herinnering per e-mail. Let op: het betalen van de vergoeding zelf telt niet als transactie en zet de inactiviteitsperiode dus niet terug, alleen een echte transactie of een terugbetalingsverzoek doet dat.

Ruim op tijd: u ontvangt minimaal 30 dagen vóór de eerste afschrijving een e-mail op het adres dat aan uw Wallet gekoppeld is, zodat u nog volop de kans heeft om actie te ondernemen als u dat wilt.

Een saldo van €0,00 leidt op zichzelf niet tot opheffing van uw account of Wallet; die blijft gewoon op nul staan. Wel geldt voor elk account, met of zonder saldo, dat uw overeenkomst automatisch eindigt als u de dienst twee jaar onafgebroken helemaal niet gebruikt: dus niet inlogt, geen transactie doet en de app niet gebruikt. Ook dan ontvangt u minstens 30 dagen vooraf een e-mail, zodat u de kans heeft om nog te reageren als u dat wilt.

Dan houden we niet meer in dan er daadwerkelijk in uw Wallet staat. Staat er bijvoorbeeld nog €0,35 op uw Wallet, dan verrekenen we precies dat bedrag en blijft uw saldo op €0,00 staan. Nooit lager.

Nee. De vergoeding wordt automatisch verrekend met het beschikbare saldo in uw Wallet, maar nooit voor meer dan dat saldo. Is er minder dan €1,00 beschikbaar, dan houden we alleen het resterende bedrag in. Uw Wallet komt door deze vergoeding dus nooit in de min.

Ook een Wallet die niet gebruikt wordt, brengt voor ons kosten met zich mee (denk aan de technische systemen die uw account en saldo veilig beheren, en de wettelijke verplichtingen die daarbij horen). Met deze vergoeding laten we langdurig inactieve Wallets bijdragen aan die kosten, zodat we onze dienstverlening voor iedereen betaalbaar en betrouwbaar kunnen houden.

De inactiviteitsvergoeding bedraagt €1,00 per periode van 6 maanden. Deze wordt pas in rekening gebracht zodra uw Wallet 18 maanden onafgebroken inactief is geweest, en vervolgens telkens opnieuw na elke daaropvolgende periode van 6 maanden waarin de Wallet inactief blijft.

Om uw Wallet actief te houden is het uitvoeren van een transactie nodig. Een betaling, een opwaardering, of desnoods een transactie van €0,00. Alleen inloggen in de app is daarvoor helaas niet voldoende, ook al waarderen we het natuurlijk dat u een kijkje neemt.

We beschouwen uw Wallet als inactief wanneer u gedurende een ononderbroken periode van minimaal 18 maanden geen enkele transactie heeft uitgevoerd. Onder een transactie verstaan we elke betaling, opwaardering, of zelfs een transactie van €0,00. Zodra u zo’n transactie doet, begint de teltermijn weer helemaal opnieuw.

Stap 1: Download de KUARIO-app of ga naar de website (https://login.kuario.com).

Snelle onboarding:

Stap 2a: Kies een van de volgende snelle inlog opties:
- Kies "Inloggen met Apple" als je een Apple ID hebt.
- Kies "Inloggen met Google" als je een Google-account hebt.
- Kies "Inloggen met Facebook" als je een Facebook-account hebt.
- Kies "Inloggen met Microsoft" als je een Microsoft-account hebt.
Stap 3a: Voer de inloggegevens in die je hebt gekozen in stap 2a.
Stap 4a: Gefeliciteerd! Je KUARIO-account is nu aangemaakt.

Traditionele onboarding:

Stap 2b: Kies "Registreer nieuw account".
Stap 3b: Vul je e-mailadres en een sterk wachtwoord in. Het wachtwoord moet minimaal 8 tekens bevatten en een combinatie zijn van letters en cijfers.
Stap 4b: Na het invullen van je gegevens, ontvang je een e-mail voor bevestiging. Controleer ook je spamfolder als je de e-mail niet meteen ziet.
Stap 5b: Open de e-mail en klik op de bevestigingsknop in de mail.
Stap 6b: Gefeliciteerd! Je KUARIO-account is nu aangemaakt.

Volg de bovenstaande stappen, afhankelijk van je voorkeur voor snelle of traditionele onboarding, en je zult toegang hebben tot je KUARIO-account om van de diensten te genieten.

Ja, je kunt een gedeelte van jouw KUARIO tegoed beschikbaar stellen (delen) met andere KUARIO gebruikers. Dit gaat via de "Shared Wallet" functie in de App of gebruikersportaal.

Het kan worden gebruikt bij elke multifunctionele printer die voorzien is van de KUARIO MFP Kiok applicatie. Deze functie kan niet gebruikt worden in omgevingen waar met andere printsoftware wordt gewerkt zoals bijvoorbeeld Papercut MF, SafeQ Ysoft of uniFLOW. In dergelijke omgevingen worden eigen varianten van mobiel printen aangeboden.

Wanneer u een terugbetaling doet, zijn er geen extra KUARIO-kosten voor uw bedrijf.

Wanneer u een geschil ontvangt, is dat waarschijnlijk omdat een klant het gekochte product of de gekochte dienst niet heeft ontvangen of omdat er een probleem is met het product dat is gekocht. U dient binnen 14 dagen te reageren in KUARIO. Deze reactie kan een (gedeeltelijke) terugbetaling zijn of u kunt, wanneer u tot de conclusie komt dat er geen probleem is, het geschil sluiten. Als u niet binnen 14 dagen reageert, zal KUARIO automatisch een terugbetaling voor u doen. Om een klant tevreden te houden, is het belangrijk dat u snel reageert en niet 14 dagen wacht. Het automatische terugbetalingsbeleid van 14 dagen zal gelden vanaf 1 augustus 2022.

Nee, er is geen maximum transactiebedrag. Het enige maximum bedrag dat van toepassing is, is uw saldo. U kunt zoveel betalen als u wilt, zolang u maar genoeg saldo heeft.

Ja, verrekeningskosten per merchant zijn altijd hetzelfde. Per land zijn verschillende clearingkosten van toepassing vanwege wet- en regelgeving.

Nee deze afwikkelingskosten (transactiekosten) kunnen niet worden vergeleken vanwege verschillende systemen. KUARIO is gebaseerd op een mix van internationale internet-betaalmethoden en traditionele bank- en creditcard-transactiekosten zijn gebaseerd op (huidige) kaartbetalingen.

Nee, het is niet mogelijk om een andere uitbetalingsfrequentie te hebben. KUARIO biedt een micro-betalingsoplossing waarbij alle kosten moeten worden geoptimaliseerd.

Het is belangrijk voor u omdat KUARIO een PIA, Payment Institution Agent is, uw geld, en het geld van alle gebruikers, wordt bewaard op een vertrouwde & gecontroleerde Escrow bankrekening.

Ja het is mogelijk om een kassabon te hebben van al uw aankopen. U kunt uw elektronische kassabon opvragen via de knop transactieoverzicht op het beginscherm van de KUARIO-app of door in te loggen via het KUARIO-gebruikersportaal. Klik op de specifieke transactie en u ziet een volledig elektronisch ontvangstbewijs van uw aankoop. Door naar beneden te scrollen krijgt u de mogelijkheid om het elektronische ontvangstbewijs naar uw geregistreerde e-mailaccount te laten e-mailen.