Download de app
Kies uw
wapen naar keuze

Scan de code

of ga oldschool, download de app

Onze veelgestelde vragen (FAQ)

Zijn er kosten verbonden aan een terugbetaling?

Wanneer u een terugbetaling doet, zijn er geen extra KUARIO-kosten voor uw bedrijf.

Ik heb een geschil ontvangen. Wat moet ik doen?

Wanneer u een geschil ontvangt, is dat waarschijnlijk omdat een klant het gekochte product of de gekochte dienst niet heeft ontvangen of omdat er een probleem is met het product dat is gekocht. U dient binnen 14 dagen te reageren in KUARIO. Deze reactie kan een (gedeeltelijke) terugbetaling zijn of u kunt, wanneer u tot de conclusie komt dat er geen probleem is, het geschil sluiten. Als u niet binnen 14 dagen reageert, zal KUARIO automatisch een terugbetaling voor u doen. Om een klant tevreden te houden, is het belangrijk dat u snel reageert en niet 14 dagen wacht. Het automatische terugbetalingsbeleid van 14 dagen zal gelden vanaf 1 augustus 2022.

Is er een maximumbedrag dat ik in een transactie kan betalen?

Nee, er is geen maximum transactiebedrag. Het enige maximum bedrag dat van toepassing is, is uw saldo. U kunt zoveel betalen als u wilt, zolang u maar genoeg saldo heeft.

Zijn de afwikkelingskosten (fee) die ik als handelaar betaal altijd hetzelfde?

Ja, verrekeningskosten per merchant zijn altijd hetzelfde. Per land zijn verschillende clearingkosten van toepassing vanwege wet- en regelgeving.

Kan ik de afwikkelingskosten (clearing fee) van KUARIO vergelijken met de traditionele transactiekosten die banken en creditcardmaatschappijen in rekening brengen?

Nee deze afwikkelingskosten (transactiekosten) kunnen niet worden vergeleken vanwege verschillende systemen. KUARIO is gebaseerd op een mix van internationale internet-betaalmethoden en traditionele bank- en creditcard-transactiekosten zijn gebaseerd op (huidige) kaartbetalingen.

Kan ik een andere uitbetalingsfrequentie hebben dan om de week, d.w.z. elke week of de volgende dag?

Nee, het is niet mogelijk om een andere uitbetalingsfrequentie te hebben. KUARIO biedt een micro-betalingsoplossing waarbij alle kosten moeten worden geoptimaliseerd.

Waarom is het voor mij belangrijk dat KUARIO een erkende betalingsinstelling is?

Het is belangrijk voor u omdat KUARIO een PIA, Payment Institution Agent is, uw geld, en het geld van alle gebruikers, wordt bewaard op een vertrouwde & gecontroleerde Escrow bankrekening.

Kan ik een ontvangstbewijs van mijn aankoop krijgen?

Ja het is mogelijk om een kassabon te hebben van al uw aankopen. U kunt uw elektronische kassabon opvragen via de knop transactieoverzicht op het beginscherm van de KUARIO-app of door in te loggen via het KUARIO-gebruikersportaal. Klik op de specifieke transactie en u ziet een volledig elektronisch ontvangstbewijs van uw aankoop. Door naar beneden te scrollen krijgt u de mogelijkheid om het elektronische ontvangstbewijs naar uw geregistreerde e-mailaccount te laten e-mailen.

Met wie kan ik contact opnemen als de MFP met de KUARIO MFP kiosk-applicatie de betaalde producten niet levert?

Afhankelijk van de dienst (oplossing) kan het verschillen maar in het algemeen is KUARIO verantwoordelijk voor de functionaliteit van de applicatie en de betaling. Afgifte van producten of storingen aan de MFP ligt bij de lokale leverancier van de MFP.

Wat te doen wanneer een product of dienst niet wordt geleverd zoals gewenst.

Wanneer er een probleem is met het gekochte product of dienst of wanneer u het niet heeft ontvangen, kunt u binnen 7 dagen een geschil openen via KUARIO. KUARIO is niet verantwoordelijk voor de levering van producten en diensten die via onze betaalservice zijn betaald. Echter, wanneer u een geschil opent zullen wij de webwinkelier op de hoogte stellen en vragen om een snelle oplossing. Dit kan een (gedeeltelijke) terugbetaling van de transactie zijn. Als de winkelier niet binnen 14 dagen reageert, zullen wij automatisch een terugbetaling doen. Het automatische terugbetalingsbeleid van 14 dagen zal gelden vanaf 1 augustus 2022.

Kost het mij geld om mijn KUARIO-saldo op mijn bankrekening te storten?

Ja, er is zijn administratiekosten van 3,5%, met een minimum van € 0,50 voor opnames via de KUARIO app of portaal. Voor opnameverzoeken die naar refund@kuario.com worden gestuurd, geldt een administratievergoeding van € 2,50.

Kan ik mijn KUARIO-saldo naar mijn bankrekening overmaken?

Ja, u kunt uw KUARIO-saldo opnemen. Dit kan via de KUARIO mobiele app. Er zijn echter beperkingen als gevolg van de internationale anti-witwaswetgeving. U kunt alleen een opname doen met een maximale waarde van uw laatste opwaarderingstransactie. En we kunnen de opname alleen faciliteren naar hetzelfde (bank)rekeningnummer of andere betaalmethode die je voor je laatste opwaardering hebt gebruikt. Bijvoorbeeld: als je laatste opwaardering $10 via PayPal was, kun je maar een maximum van $10 opnemen. Dit maximumbedrag, verminderd met de administratiekosten die wij u voor deze transactie in rekening brengen, zal op uw PayPal-rekening worden bijgeschreven. In het geval dat je saldo hoger is dan je laatste opwaardering, kun je een verzoek tot terugbetaling sturen naar refund@kuario.com.

Kan ik afdrukken aanbieden vanaf USB op een Konica Minolta MFP?

Nee, deze functionaliteit is (nog) niet beschikbaar.

Kan ik afdrukken-van-USB aanbieden op een Epson MFP?

Nee, deze functionaliteit is (nog) niet beschikbaar.

Kan ik printen-van-USB aanbieden op een HP Workpath MFP?

Ja, dit is mogelijk.

Kan ik printen-van-USB aanbieden op een Ricoh SOP MFP?

Nee, deze functionaliteit is (nog) niet beschikbaar.

Welke documenttypes kunnen worden afgedrukt met een USB-sleutel?

U kunt de volgende documenttypes afdrukken:
- PDF
- MS Word
- MS Excel
- JPEG en TIFF

Kan ik mijn campus-/bedrijfspas of badge aan mijn KUARIO-account koppelen?

Ja, u kunt elke kaart/badge met RFID-technologie aan uw KUARIO-account koppelen. U kunt dit doen via de KUARIO Link terminal of bij een KUARIO MFP Kiosk met een KUARIO RFID Reader.

Zijn er opties voor studenten die geen smartphone hebben en geen toegang hebben tot de KUARIO-app?

Ja, er is een webportaal, KUARIO.net/login, waar gebruikers kunnen inloggen, een account kunnen aanmaken en dezelfde opties hebben als de KUARIO-app.

Waar wordt KUARIO gehost? En wat is de geografische locatie van de hosting?

KUARIO wordt gehost in Microsoft Azure datacenters. Gegevens van EU-klanten worden in Nederland opgeslagen. Gegevens van Amerikaanse klanten worden opgeslagen in de VS.

Welke DocuPRO/iBos softwareversie heb ik nodig om de KUARIO Gateway-oplossing te gebruiken?

Voor DocuPRO/ iBos moet u beschikken over de volgende softwareversie:
- DocuPRO 7.16 en hoger;
- Er zijn geen andere extra licenties nodig.

Welke SafeQ softwareversie heb ik nodig om de KUARIO Gateway-oplossing te gebruiken?

Voor SafeQ moet u beschikken over de volgende softwareversie:
- SafeQ 5 en hoger.
- Voor SafeQ betalingssysteem is de licentie voor de module Credit en Billing vereist.

Welke Papercut softwareversie heb ik nodig om de KUARIO Gateway-oplossing te gebruiken?

Voor Papercut zijn de minimale vereisten:
- Papercut NG 18.1 en hoger;
- Papercut MF 18.1 en hoger;
- Er zijn geen extra licenties van Papercut nodig.

Welke print software oplossingen worden ondersteund door de KUARIO Gateway?

De KUARIO Gateway is beschikbaar voor:
- DocuPRO (Inepro)
- Papercut
- SafeQ (Ysoft)
- Papercut
- Uniflow (NT-Ware).

Kan ik betalen als mijn KUARIO-rekening een andere valuta heeft?

Ja, u kunt in een vreemde valuta betalen. KUARO converteert de transactiewaarde automatisch naar uw standaardvaluta die u via de accountinstellingen in de KUARIO-app hebt ingesteld.

Waarom betaal ik een omrekeningskoers van 1% wanneer ik de valuta van mijn rekening wijzig?

Bij het opzetten van uw KUARIO account wordt uw standaard valuta ingesteld. In het geval dat u de valuta van uw account wijzigt in een andere valuta, wordt de standaard ECB wisselkoers + 1% kosten in rekening gebracht om uw saldo om te zetten in het saldo van de geselecteerde valuta. In het geval dat u geen saldo op uw KUARIO account heeft is deze valuta wijziging gratis.

Moet ik specifieke netwerkpoorten openen om de KUARIO-diensten in mijn organisatie mogelijk te maken?

Nee, u hoeft geen specifieke poorten te openen voor KUARIO. De KUARIO oplossing maakt gebruik van de meest voorkomende standaard internet netwerk poorten. Hier is een overzicht per KUARIO communicatiepoort:

KUARIO MFP Self-Service Kiosk applicatie voor Android:
TCP 443: HTTPS communicatie

KUARIO Smart Connector:
TCP 443: HTTPS-communicatie.

Waar betaal ik voor en wat is inbegrepen in de maandelijkse KUARIO abonnementskosten?

In het maandelijkse KUARIO platform abonnement betaalt u voor alle softwarelicenties, updates van de software, 24/7 support en het gebruik van het KUARIO cloud platform. Via de KUARIO manager heeft u volledige controle over:
- Site beheer
- Outlet beheer
- Product- en prijsbeheer
- Ledenbeheer
- Bewakingsdienst
- Rapportageservice

Welk(e) contract(en) moet ik ondertekenen voor KUARIO?

Als officieel erkend Licensed Payment Institution Agency is KUARIO verplicht de AML/CT wetgeving te volgen voor elke Merchant (partij die geld ontvangt van KUARIO). Dit houdt in dat de clearing en settlement overeenkomst door KUARIO wordt verzorgd. Na ontvangst zal voor de Merchant een UBO check worden uitgevoerd. Dit is een eenmalig proces. Dit proces zal zoveel mogelijk worden geautomatiseerd om te voldoen aan korte turn around.

In het geval dat partners KUARIO Self Service Kiosk-oplossingen willen doorverkopen, zal KUARIO een reseller-overeenkomst aan de partner verstrekken.