Ik heb een geschil ontvangen. Wat moet ik doen?

Wanneer u een geschil ontvangt, is dat waarschijnlijk omdat een klant het gekochte product of de gekochte dienst niet heeft ontvangen of omdat er een probleem is met het product dat is gekocht. U dient binnen 14 dagen te reageren in KUARIO. Deze reactie kan een (gedeeltelijke) terugbetaling zijn of u kunt, wanneer u tot de conclusie komt dat er geen probleem is, het geschil sluiten. Als u niet binnen 14 dagen reageert, zal KUARIO automatisch een terugbetaling voor u doen. Om een klant tevreden te houden, is het belangrijk dat u snel reageert en niet 14 dagen wacht. Het automatische terugbetalingsbeleid van 14 dagen zal gelden vanaf 1 augustus 2022.